No mundo em constante evolução da tecnologia, a comunicação entre empresas e clientes desempenha um papel fundamental no sucesso dos negócios. Com o avanço das soluções virtuais, estamos criando uma ferramenta revolucionária: o atendente virtual da Natural Bot. Baseado em Processamento de Linguagem Natural (PLN) ou em inglês Natural Language Processing (NLP) e Inteligência Artificial (IA), nosso atendente virtual vai muito além dos tradicionais chatbots, oferecendo uma experiência única e aprimorada para as empresas e seus clientes.

Ao longo dos anos, os chatbots têm sido amplamente utilizados como uma forma de automatizar e robotizar o atendimento ao cliente. No entanto, muitas vezes, esses chatbots tradicionais apresentam muitas limitações, como sua incapacidade de compreender a linguagem humana, a conversa é apenas um script dentro de um roteiro pré-determinado. Entretanto, é nesse cenário que o atendente virtual da Natural Bot irá se destacar, apresentando uma abordagem mais avançada e eficiente. Diferentemente dos chatbots convencionais, o atendente virtual da Natural Bot é impulsionado por tecnologias de última geração, como NLP e IA. Projetada para interpretando o contexto, entendendo as intenções e fornecendo respostas relevantes e adequadas. Essa habilidade de compreensão mais avançada garante uma experiência de atendimento mais satisfatória e um nível superior de interação, entraremos em detalhe mais à frente.

O que o atendente virtual da Natural Bot Faz?

Primeiramente, o atendente virtual da Natural Bot oferece personalização e flexibilidade. Então desta forma, ele pode ser adaptado às necessidades específicas de cada negócio, o que resulta em uma comunicação mais alinhada com os valores e objetivos da empresa. Dessa maneira, a personalização proporciona aos clientes um atendimento único e alinhada ao momento da conversa, aumentando a satisfação e fortalecendo o relacionamento com a marca. À medida que avançamos para a próxima geração de atendente virtuais, é evidente que o atendente virtual da Natural Bot se destaca como uma solução avançada e superior aos chatbots tradicionais. Sua capacidade aprimorada de compreensão da linguagem humana, combinada com a personalização e flexibilidade oferecidas, estabelecem um novo padrão de comunicação entre empresas e clientes.

Exploraremos em detalhes as características e benefícios do atendente virtual da Natural Bot. Bem como sua aplicação prática em diferentes setores e sua contribuição para a melhoria das interações entre empresas e clientes. Acompanhe conosco essa jornada em direção ao futuro da comunicação virtual!

Natural Bot e sua importância

A solução inovadora desenvolvida por nossa equipe, combina tecnologia avançada de Processamento de Linguagem Natural e Inteligência Artificial para oferecer um atendente virtual de última geração. Estamos nos aproximando do lançamento oficial do nosso produto, mas antes disso, disponibilizaremos uma versão beta para que os usuários interessados possam testá-lo, caso tenha interesse, se cadastre aqui  que entraremos em contato com você.

Em resumo, utilizando a tecnologia de PLN, a Natural Bot é capaz de compreender os nuances da linguagem humana, incluindo gírias, sarcasmos e contextos específicos. Sendo assim, essa abordagem resulta em interações mais naturais e satisfatórias, aproximando o atendimento virtual da experiência de uma conversa real com um atendente humano.

De fato, a importância do nosso atendente virtual está na ampla gama de benefícios que ele oferece tanto para as empresas quanto para os clientes. Para as empresas, a Natural Bot representa uma solução eficiente e escalável, capaz de lidar com um grande volume de interações simultâneas. Isso resulta em redução de custos operacionais, maior produtividade e atendimento rápido e preciso, em outras palavras, é o nosso principal foco, atender bem os clientes dos nossos clientes.

Além disso, nosso atendente virtual permite personalização, desta forma, cada empresa adapta a solução às suas necessidades e especificidades do negócio. Isso resulta em uma experiência de atendimento personalizada, alinhada aos valores, estratégias e objetivos da empresa, e assim contribui para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

Experiência do cliente final

Do ponto de vista dos clientes, nossa solução oferece uma experiência de atendimento virtual mais satisfatória. O atendente virtual é capaz de fornecer respostas relevantes e precisas, compreendendo as necessidades e intenções dos usuários de forma mais precisa. Isso resulta em um atendimento mais eficiente, reduzindo o tempo de espera para poucos segundos (possivelmente em até milissegundos) e oferecendo soluções eficazes para as demandas dos clientes.

Estamos comprometidos em fornecer uma solução confiável e eficiente, por isso vamos disponibilizar em breve, uma versão beta para coletar feedbacks dos usuários e aprimorar ainda mais nossa oferta antes do lançamento oficial, caso tenha interesse se cadastre aqui . Nos próximos tópicos, vamos explorar em detalhes as características e benefícios do nosso atendente virtual, além de apresentar casos de uso e exemplos práticos de sua aplicação em alguns setores.

Chat Bots: Evolução e desafios

O termo “chatbot” é uma combinação das palavras “chat” (conversa) e “bot” (abreviação de robot, que significa robô em inglês) e refere-se a um programa de computador projetado para simular conversas humanas. Os primeiros exemplos primitivos de chatbots surgiram na década de 1960, com o objetivo de imitar a interação humana. Um dos primeiros chatbots conhecidos foi o “ELIZA”, desenvolvido em 1966 pelo cientista da computação Joseph Weizenbaum no MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts).

ELIZA era um programa que interagia com os usuários através de uma interface de chat simples, fornecendo respostas baseadas em padrões pré-programados. Embora rudimentar em comparação com os chatbots atuais, ELIZA foi inovador na medida em que foi capaz de simular uma conversa terapêutica, imitando um psicoterapeuta.

Desde então, a tecnologia e a capacidade dos chatbots evoluíram significativamente, no entanto, os chatbots tradicionais enfrentam desafios significativos que limitam sua eficácia. E ainda lembram muito a arquitetura de ELIZA não mudando muito em seus fundamentos. Um dos principais desafios, como falamos anteriormente, é a compreensão da linguagem humana em sua complexidade e diversidade. A interpretação de nuances, gírias, contextos específicos e até mesmo erros de digitação é uma tarefa complexa para os chatbots convencionais. Isso pode levar a respostas inadequadas ou incompreensões por parte do usuário, resultando em uma experiência insatisfatória.

Chatbots tradicionais atualmente

Outro desafio dos chatbots tradicionais está relacionado à personalização. Cada empresa tem suas particularidades e necessidades específicas de atendimento ao cliente, muitas vezes não conseguem se adaptar adequadamente a essas demandas. Desta forma, tornando difícil oferecer uma experiência personalizada e alinhada com os valores da empresa, pois em chatbots, baseados em árvore de decisão, é impossível fazer todas as variações de conversas possíveis com o intuito de possibilitar uma conversão natural. É nesse contexto que surge a necessidade de uma solução avançada como a Natural Bot.

Com o uso de tecnologias de PLN e IA, a Natural Bot supera os desafios enfrentados pelos chatbots tradicionais. Ele é capaz de compreender a linguagem humana de maneira mais precisa e contextualizada, interpretando intenções e nuances com maior acurácia. Isso resulta em interações mais naturais e satisfatórias para os usuários. Além disso, a Natural Bot oferece uma abordagem personalizável, permitindo que cada empresa adapte a solução às suas necessidades de conversação específicas. Com a capacidade de aprender e se aprimorar constantemente, a Natural Bot se torna cada vez mais eficiente e alinhado com os objetivos do negócio. Isso resulta em um atendimento virtual personalizado, que estabelece uma conexão mais próxima e significativa com os clientes.

Enquanto continuamos a desenvolver a aplicação da Natural Bot, estamos entusiasmados em compartilhar essa solução avançada em alguns meses. Estamos comprometidos em superar os desafios dos chatbots tradicionais e oferecer uma experiência de atendimento virtual de alta qualidade, que atenda às necessidades das empresas e proporcione uma interação agradável para os clientes.

Uma nova geração de atendentes virtuais

A Natural Bot representa uma verdadeira revolução no campo dos atendentes virtuais, graças à aplicação avançada de técnicas de Processamento de Linguagem Natural (PLN) e à utilização das poderosas API’s de Inteligência Artificial da OpenAI. Essas tecnologias combinadas possibilitam uma comunicação aprimorada entre as empresas e seus clientes em diversas necessidades, como vendas, turismo, suporte, SAC, etc.

O Processamento de Linguagem Natural (PLN), final das contas, o que é? É uma disciplina da inteligência artificial que estuda a interação entre humanos e máquinas por meio da linguagem natural, isto é, o ato de se comunicar naturalmente. Neste contexto que a Natural Bot se destaca, com a nossa NLP otimizada, vamos permitir que o atendente virtual compreenda e interprete a linguagem humana de forma mais precisa e contextualizada, proporcionando uma experiência de conversação muito mais natural e fluida.

Desenvolvimento da Natural Bot

Nosso time técnico é multidisciplinar, um grupo de profissionais de Engenheiros de Machine Learning, Cientistas de Dados, Pesquisadores com foco em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) de diferente áreas, como aeronáutico, petroquímico, e todos aplicados a área de supercomputação (HPC). Além de um time programadores de alto níveis para a parte de desenvolvimento do back end e front end, estamos desenvolvendo o atendente digital da Natural Bot, que será capaz de analisar, compreender e responder às necessidades dos clientes de forma inteligente e personalizada. Tudo isso vinculado a API da OpenAI e com as nossas arquiteturas de Inteligência Artificial do nosso time. Essas API’s fornecem recursos poderosos de aprendizado de máquina, permitindo que a Natural Bot seja treinada com grandes volumes de dados para aprimorar suas respostas e oferecer interações mais relevantes e eficientes.

Assim sendo, a aplicação da Natural Bot é ampla e diversificada. No contexto de vendas, o atendente virtual pode auxiliar os clientes na escolha de produtos, fornecer informações sobre disponibilidade, preços e opções de entrega. Além de oferecer recomendações personalizadas com base nos interesses e histórico de compras passadas dos clientes. Essa interação natural e personalizada contribui para uma experiência de compra mais satisfatória e aumenta as chances de conversão.

Desse modo, no suporte e atendimento ao cliente (modelo que vamos lançar futuramente), a Natural Bot será capaz de responder a perguntas frequentes (FAQ’s). Fornecerá orientações passo a passo para solução de problemas e até mesmo conduzir diagnósticos iniciais, isso agilizará o atendimento. Reduzindo a necessidade de ação humana em questões rotineiras e irá melhorar a experiência do cliente, tornando a equipe mais enxuta e eficiente.

Para os restaurantes

Do mesmo modo, também traz benefícios significativos para a indústria de restaurantes, principalmente os que oferecem atendimento via chat digital. Com a integração do atendente virtual em plataformas chat, como o WhatsApp ou nos próprios sites dos estabelecimentos, os clientes podem contar com uma experiência mais ágil e conveniente na hora de fazer pedidos ou obter informações sobre cardápios, horários de funcionamento e opções de entrega.

Nosso atendente virtual, permitirá que os clientes realizem todo o pedido dentro do chat, com o intuito de simplificar o processo e tornando-o mais acessível. Especialmente para aqueles que estão em movimento, além disso, o atendente virtual pode fornecer recomendações personalizadas com base nas preferências dos clientes. Com o intuito de auxiliar na escolha dos pratos e permitindo que os clientes façam reservas, consultem informações e até mesmo solicitem o cardápio digitalmente. Essa automação parcial agiliza o processo de atendimento aos clientes, reduzindo o tempo de espera e proporcionando uma experiência superior, iremos falar mais sobre isso.

Eficiência operacional e escalabilidade

A automação do atendimento oferecida pela Natural Bot traz consigo uma série de benefícios operacionais e de escalabilidade para empresas de diversos setores. Com o uso do nosso atendente virtual, será possível automatizar uma variedade de interações com os clientes, reduzindo o tempo de espera.

Uma das vantagens mais notáveis é a capacidade de lidar com um grande volume de interações simultâneas. Um atendente humano pode ficar sobrecarregado em períodos de pico, o atendente virtual da Natural Bot é capaz de atender múltiplos clientes ao mesmo tempo, 24 horas e todos os dias. Mesmo em momentos de alta demanda, os clientes não precisam esperar por longos períodos para obter suporte ou realizar pedidos. Adaptando-se às necessidades do negócio e garantindo que cada cliente receba a devida atenção.

Além disso, o uso do atendente virtual garante que a conversação com os clientes seja padronizada e consistente. A Natural Bot pode ser treinada para seguir um tom de conversa específico, garantindo que todas os atendimentos sejam conduzidos da mesma maneira. Trazendo um padrão de conversação com todos os clientes todas as vezes. Isso elimina variações na qualidade do atendimento, evitando erro gramaticais e proporciona uma experiência mais uniforme e personalizável para os clientes.

Eficiência para restaurantes

No contexto dos restaurantes, a eficiência operacional é especialmente relevante. Com o uso da Natural Bot, os proprietários e funcionários podem se concentrar totalmente no espaço físico e na produção. Sem a necessidade de dividir sua atenção entre o salão e as chamadas via chat dos clientes. Isso permite um melhor gerenciamento dos recursos humanos e uma distribuição mais equilibrada das tarefas, resultando em uma operação mais eficiente e produtiva.

Além disso, a escalabilidade é um aspecto fundamental quando se trata de atendimento ao cliente. À medida que um negócio cresce, a demanda por suporte e assistência também aumenta. O uso da Natural Bot permitirá, de tal forma que as empresas acompanhem esse crescimento de forma mais ágil e eficiente, sem comprometer a qualidade do atendimento.

A Natural Bot oferece eficiência operacional e escalabilidade para empresas, incluindo restaurantes. A automação do atendimento proporcionada pelo atendente virtual permite uma redução significativa no tempo de espera. Ainda mais, devido à capacidade de lidar com um grande volume de interações simultâneas, garantindo um atendimento consistente e padronizado. Com essas vantagens, os proprietários e funcionários podem se concentrar nas atividades essenciais do negócio enquanto a Natural Bot cuida das interações com os clientes. Com o propósito de contribuir para uma operação mais eficiente e uma experiência aprimorada para todos os envolvidos.

Interação humanizada com a Natural Bot

Equilibrar tecnologia avançada e empatia no atendimento virtual é fundamental para proporcionar uma experiência próxima à de um atendimento humano. A Natural Bot, com sua inteligência artificial baseada em Processamento de Linguagem Natural (NLP), é capaz de oferecer uma interação humanizada, tornando-se uma aliada na busca pela satisfação do cliente.

A experiência humanizada proporcionada pela Natural Bot é resultado de um cuidadoso desenvolvimento da tecnologia. Nosso atendente virtual é projetado para entender e responder às necessidades dos clientes de forma empática, utilizando uma linguagem natural e compreendendo o contexto das perguntas e solicitações. O impacto positivo dessa interação humanizada pode ser observado na satisfação do cliente. Em nossa pesquisa com setores que tem muita interação comercial via canais de chat digitais (Omnichannel), percebemos que quando o cliente recebe um atendimento que se assemelha a uma conversa com um profissional humano, os clientes se sentem mais acolhidos e compreendidos. Isso contribui para a construção de um relacionamento de confiança e fidelidade com a empresa.

Usabilidade intuitiva da Natural Bot

Como falamos anteriormente, outro ponto muito importante da Natural Bot será a facilidade de configuração e usabilidade. Com uma área administrativa desenvolvida com uma interface simples e pensada para ser usada no cotidiano ágil das empresas. Ao implementar o atendente virtual, a empresa tem a oportunidade de treiná-lo e adaptá-lo para o seu negócio específico. O atendente será “ensinado” sobre cada aspecto da empresa, seus produtos, serviços e políticas, tornando-se  um especialista virtual capaz de fornecer respostas precisas e relevantes.

Com o tempo, o atendente virtual da Natural Bot aprende e se aprimora, assimilando novos conhecimentos sobre o negócio. Esse processo contínuo permite que o atendente se torne cada vez mais eficiente e preciso em suas interações com os clientes. Dessa forma, a empresa tem a garantia de contar com um atendente virtual que se adapta e evolui de acordo com as necessidades em constante mudança.

É importante ressaltar que a empresa mantém total controle sobre o atendente virtual. A Natural Bot oferecerá ferramentas e recursos que permitem às empresas personalizar e ajustar o atendente de acordo com suas preferências e necessidades. Além disso, em situações em que a intervenção humana é necessária, a empresa tem a flexibilidade de direcionar o atendimento para um humano, garantindo uma resolução eficaz e satisfatória.

Com uma configuração fácil e personalizada, o atendente virtual se torna um especialista virtual no negócio, oferecendo respostas precisas e relevantes. A Natural Bot é uma solução eficiente e versátil que combina tecnologia e empatia para proporcionar uma experiência de atendimento virtual de alta qualidade.

Natural Bot ideal para o seu restaurante

Ao longo deste artigo, exploramos os diversos aspectos e benefícios da Natural Bot, um atendente virtual baseado em tecnologia avançada de Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Inteligência Artificial, e pudemos compreender a evolução dos chatbots tradicionais e os desafios que eles enfrentam, bem como a necessidade de uma solução avançada como a Natural Bot.

Destacamos a importância da Natural Bot para as empresas, fornecendo uma experiência de atendimento virtual humanizada, capaz de oferecer respostas precisas e relevantes aos clientes. Com sua capacidade de aprendizado contínuo, o atendente virtual se torna um especialista no negócio, garantindo um atendimento consistente e personalizado.

A eficiência operacional e a escalabilidade são outros benefícios significativos da Natural Bot, a automação do atendimento reduz o tempo de espera mesmo em um cenário de grande volume de atendimentos simultâneos (em períodos de pico). Isso possibilita que os proprietários e funcionários se concentrem nas atividades do espaço físico, sem a necessidade de dividir a atenção com os atendimentos virtuais.

Além disso, ressaltamos a interação humanizada proporcionada pela Natural Bot, equilibrando tecnologia e empatia no atendimento. Essa abordagem resulta em uma experiência próxima à de um atendimento humano, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Se inscreva para os testes beta!

Sendo assim, se você deseja saber mais sobre o Natural Bot e experimentar essa solução avançada de atendimento virtual, convidamos você a entrar em contato conosco. Cadastre-se aqui  para participar das próximas etapas de teste Beta da Natural Bot e seja um dos primeiros a vivenciar os benefícios dessa poderosa ferramenta de comunicação empresarial.

Por fim, agradecemos por acompanhar este artigo e pelo interesse em conhecer a Natural Bot. Como membro desta equipe, posso dizer que vamos dar o melhor para criar o melhor e estamos comprometidos em oferecer uma solução de atendimento virtual de alta qualidade e também ansiosos para atender às necessidades do mercado. Portanto em breve, estaremos prontos para o lançamento oficial e durante o período de desenvolvimento, vou trazendo algumas novas funcionalidades (temos muitas novidades ainda para dividir que iremos falar em breve!) e eficiência para o seu negócio.

---